简而言之
- 订金在预订时支付，用来保留车辆：在 Rentzy 为 A$100，可抵扣租金，并非额外收费。
- 押金用来担保租期结束时您可能欠下的费用（在 Rentzy 为 A$500，取车时支付），扣除经核准的费用后于还车后 7 个工作日内退还。
- 自付额是车辆损坏或被盗时您通常最多需要支付的金额（在 Rentzy 为每次事故 A$2,500）；租赁条款第 9 条列出了自付额不作为上限的情形。
- 损坏费用会在还车后 48 小时内的检查之后逐项列明并附上凭证，您有 72 小时提出异议。
订金、押金和自付额有什么区别？
这是三样不同的东西，而各家租车公司对这些词的用法并不总是一致，所以预订前最好先弄清楚哪个是哪个：
- 订金（deposit）：预订时支付、用来保留车辆的钱。在 Rentzy，订金是租金的一部分，并非额外收费。
- 押金（bond，有时也叫 security deposit）：在您用车期间暂扣的钱，用来支付租期结束时您可能欠下的费用，例如燃油、过路费或损坏费用。它不是租金，用不到的部分会退还给您。
- 自付额（excess）：通常情况下，一次事故中您为车辆损失或损坏最多需要支付的金额。它不需要预先支付，只有车辆出了问题时才涉及。
| 项目 | 在 Rentzy | 能退回吗？ |
|---|---|---|
| 订金 | A$100 订金，可抵扣租金 | 用于抵扣租金；取消时的退款规则见下文 |
| 押金 | A$500，取车时在柜台支付 | 能，在还车后 7 个工作日内退还，扣除经核准的费用 |
| 自付额 | 每次事故最多 A$2,500 | 没有损失或损坏就无需支付 |
所有金额也都列在价格和费用页面。
预订订金是怎么回事？
预订时在线支付 A$100 订金。订金是租金的一部分，并非额外收费。 首个租期的剩余租金和押金在取车时于柜台支付。
如果计划临时有变，订金就是您可能损失的部分（详见取消预订）。取消和退款规则如下：
- 在取车前 48 小时或更早取消：您在线支付的全部款项都会退还。
- 在取车前不足 48 小时取消：我们扣留 A$100（即订金）。
- 未取车（爽约）：我们扣留 A$100。
- 提前还车：未使用的天数不予退款。
- 如果我们不得不取消，您已支付的全部款项都会退还。
押金怎么运作，什么时候退还？
A$500 可退还押金在取车时支付，与租金分开。我们会在还车后 7 个工作日内退还押金，扣除租赁条款允许的任何费用。
- 租赁条款第 4 条规定，押金用于担保您在协议下应付的款项，并不是您责任的上限。如果费用超过押金，您需要补足差额。
- 经核准的费用会先从押金中扣除；其余部分按原支付方式退还，另有约定的除外（第 4 条和第 10 条）。
- 银行的处理时间不包含在退款期限内，需另外计算。
无论在哪里租车，ACCC 都建议事先问清：公司在什么情况下会从您的信用卡扣款、可以扣多少，以及押金何时退还。[1] 全国租车行业指南也要求收取押金的商家以书面形式说明押金在哪些情况下会被没收。[2]
什么是承租人自付额，什么情况下它不是上限？
在 Rentzy，承租人自付额为每次事故 A$2,500。根据租赁条款第 9 条，租期内车辆的损失或损坏，以及第三方的损失，每次事故您最多承担到这个金额。两次事故就是两份自付额。
在某些情况下，自付额不再是上限。截至撰写本文时，第 9 条列出了以下需要您承担全部损失的情形：
- 违反驾驶人规定或车辆禁止用途清单（第 2 条和第 7.2 条），包括酒后或药后驾驶，或无有效驾照驾驶
- 鲁莽、故意或违法行为
- 驶向障碍物或在不适宜的路面行驶造成的车顶或车底损坏，以及涉水行驶造成的水损
- 加错燃油，以及因使用不当造成的轮胎、挡风玻璃或钥匙损坏或丢失
- 未报告事故、不配合 Rentzy 及其保险公司，或把钥匙留在无人看管的车内或车旁
第 9 条还规定，如果车辆因您应负责的损坏而无法使用，您需承担由此损失的租金，以该条规定的上限为准。签字前请完整阅读该条款；租车须知概括了谁可以驾驶以及车辆可以如何使用。
这正是全国租车行业指南向商家强调的一点：如果宣传的自付额并不是真正的上限，就应当说明清楚。[2] ACCC 也指出，租车合同通常会写明某些类型的损坏不在保障范围内。[1]
Rentzy 如何计算损坏费用？
- 取车时，车辆的状况、里程表读数和油量都会拍照记录。请核对记录，在开车离开前指出记录中遗漏的任何损坏（第 6 条）。
- 还车时，会再做一次同样的记录。
- 车辆会在还车后 48 小时内完成检查。
- 任何拟收取的费用（燃油、超出正常使用范围的清洁、过路费、逾期还车或损坏）都会逐项列明，并连同凭证发送给您。
- 在扣款前，您有 72 小时可以对收费提出异议；有异议的收费会由团队复核。
- 损坏费用以自付额（A$2,500）为上限，只有在第 9 条允许的情况下才会更多。经核准的费用会先从押金中扣除。
关于还车和收费的常见问题，请参阅常见问题。
消费者法对损坏索赔有什么规定？
《澳大利亚消费者法》（Australian Consumer Law）适用于租车。ACCC 表示，租车时大多数消费者保障都适用，只有与所有权相关的除外。[1] Rentzy 的条款规定，协议中的任何内容都不排除您依法享有的权利（第 13 条）。实际上，这些指引意味着：
- 您不必为原本就有的损坏负责。 行业指南指出，商家不能要求您为已有损坏负责，您有权对照车况报告检查车辆，并在报告上注明额外的损坏。[2]
- 您可以拍照，并在检查时在场。 还车时，您有权拍下车辆状况，并在车辆接受检查时在场。[2] ACCC 还建议请对方书面确认车辆归还时没有损坏；如果有损坏，在离开前以书面形式商定费用。[1]
- 收费应先逐项列明。 从银行卡扣除损坏费用前，商家应提供逐项账单，并给您合理的机会提出异议。[2] 您也可以在 30 天内要求提供说明价格如何计算的逐项账单，商家必须在您提出要求后七天内免费提供。[2]
- 不公平条款可能无法执行。 针对标准格式合同中不公平条款的法律适用于大多数租车合同。[1] 行业指南举了一个例子：合同允许商家不估算维修费用就自动收取最高损坏金额，这很可能属于不公平条款。[2]
ACCC 受理对商家的举报，但不负责解决个别租车纠纷。[1]
旅行保险或信用卡能承保租车自付额吗？
有时可以。ACCC 指出，一些旅行保险和信用卡可能包含租车自付额保障。[1] Moneysmart 把租车列为大多数旅行保险承保的项目之一，并指出国际旅行和国内旅行的保障程度不同，提醒您阅读产品披露声明（PDS）。[3]
信用卡的保障范围更窄。Moneysmart 表示，通常需要用该卡支付一定金额的旅行费用才能获得保障，保障可能只适用于持卡人本人，而且一般只承保用该卡付款的那次行程。[3]
另有两篇指南作了进一步说明：您自己的车险是否承保租来的车？和租车自付额保险。关于租车总费用，按周和按月租车费用指南列出了不同租期的租金总额。
来源
- Australian Competition and Consumer Commission (ACCC): Car hire（查阅于 2026年10月23日）
- Australian Competition and Consumer Commission and state and territory consumer agencies: Rental cars: An industry guide to the Australian Consumer Law（查阅于 2026年10月23日）
- Moneysmart (Australian Securities and Investments Commission): Travel insurance（查阅于 2026年10月23日）
由 Rentzy Car Rentals 的Rentzy 团队撰写。本指南中 Rentzy 的价格、费用和规定均来自我们公布的条款，并随之更新；其他机构制定的规定（道路、过路费、驾照、交通）来自上方的官方页面，以所示日期的查阅内容为准。发现内容过时？ 告诉我们.
