Fianza, depósito y franquicia del coche de alquiler: qué es cada una

¿Qué diferencia hay entre depósito, fianza y franquicia?

Son tres cosas distintas, y las empresas de alquiler no siempre usan las palabras igual, así que conviene tener claro qué es cada una antes de reservar:

• Depósito (anticipo): dinero que se paga al reservar para guardar el coche. En Rentzy forma parte del alquiler; no es un cargo adicional.
• Fianza (a veces llamada depósito de garantía): dinero que se retiene mientras tienes el coche para cubrir lo que puedas deber al final, como combustible, peajes o daños. No es alquiler, y lo que no se necesita se devuelve.
• Franquicia: lo máximo que pagas por la pérdida o los daños de un incidente, en el caso normal. No se paga por adelantado; solo importa si le pasa algo al coche.

Todos los importes están también en la página de tarifas y cargos.

¿Cómo funciona el depósito de la reserva?

Al reservar, se paga en línea un depósito de 100 A$. Forma parte de tu alquiler; no es un cargo adicional. El resto del alquiler del primer periodo y la fianza se pagan en la recogida, en el mostrador.

El depósito es lo que puedes perder si tus planes cambian a última hora (los detalles están en cancelar una reserva):

• Si cancelas con 48 horas o más de antelación a la recogida: se reembolsa todo lo que pagaste en línea.
• Si cancelas con menos de 48 horas de antelación a la recogida: retenemos 100 A$ (el depósito).
• Si no te presentas a recoger el coche (no presentación): retenemos 100 A$.

¿Cómo funciona la fianza y cuándo te la devuelven?

La fianza (500 A$ reembolsable) es independiente de tu alquiler y se paga en la recogida. Te la devolvemos en un plazo de 7 días hábiles desde la devolución, descontando los cargos que permitan las condiciones de alquiler.

• La cláusula 4 de las condiciones de alquiler dice que la fianza garantiza lo que debes según el contrato y no es un límite de tu responsabilidad. Si los cargos superan la fianza, pagas la diferencia.
• Los cargos aprobados se descuentan primero de la fianza; el resto se devuelve por el mismo medio con el que se pagó, salvo que se acuerde otra cosa (cláusulas 4 y 10).
• El tiempo de tramitación de tu banco se suma al plazo de reembolso.

Antes de alquilar en cualquier sitio, la ACCC recomienda preguntar en qué circunstancias la empresa cargará tu tarjeta de crédito, qué importes puede cobrar y cuándo se devuelve el depósito de garantía.^[1] La guía nacional del sector del alquiler de coches también indica a las empresas que piden una fianza que deben especificar por escrito en qué circunstancias se perderá.^[2]

¿Qué es la franquicia del arrendatario y cuándo no es el límite?

En Rentzy, la franquicia del arrendatario es de 2500 A$ por incidente. Según la cláusula 9 de las condiciones de alquiler, durante el alquiler eres responsable de la pérdida o los daños del coche, y de los perjuicios a terceros, hasta ese importe por cada incidente. Dos incidentes son dos franquicias.

En algunas situaciones la franquicia deja de ser el límite. En el momento de escribir esto, la cláusula 9 enumera estas, en las que respondes de la pérdida completa:

• incumplir las normas sobre conductores o la lista de cosas que no debes hacer con el coche (cláusulas 2 y 7.2), incluido conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas o sin un permiso de conducir válido
• una conducta temeraria, intencionada o delictiva
• daños en la parte superior o en los bajos por chocar con un obstáculo o circular por una superficie inadecuada, y daños por agua al atravesar agua con el coche
• usar un combustible equivocado, y daños o pérdida de neumáticos, parabrisas o llaves por mal uso
• no comunicar el incidente o no colaborar con Rentzy y su aseguradora, o dejar las llaves dentro o cerca de un coche sin vigilancia

La cláusula 9 también te hace responsable del alquiler que se deja de cobrar mientras el coche está fuera de servicio por daños de los que eres responsable, hasta el límite que fija. Lee la cláusula completa antes de firmar; los requisitos de alquiler resumen quién puede conducir y cómo se puede usar el coche.

Es lo que la guía nacional del sector del alquiler de coches les señala a las empresas: si la franquicia anunciada no es un verdadero tope, hay que dejarlo claro.^[2] La ACCC también señala que un contrato de alquiler normalmente indica que no estás cubierto frente a ciertos tipos de daños.^[1]

¿Cómo se calculan los cargos por daños en Rentzy?

1. En la recogida se registran con fotos el estado del coche, el cuentakilómetros y el combustible. Revisa el registro y señala cualquier daño que no aparezca antes de irte con el coche (cláusula 6).
2. En la devolución se vuelve a hacer el mismo registro.
3. El coche se inspecciona en las 48 horas siguientes a la devolución.
4. Cualquier cargo propuesto (combustible, limpieza más allá del uso normal, peajes, devolución con retraso o daños) se detalla y se te envía con las pruebas.
5. Tienes 72 horas para reclamar un cargo antes de que se cobre; el equipo revisa los cargos reclamados.
6. Los daños se cobran hasta la franquicia (2500 A$), o más solo cuando lo permite la cláusula 9. Los cargos aprobados se descuentan primero de la fianza.

Las preguntas frecuentes responden a las dudas más comunes sobre devoluciones y cargos.

¿Qué dice la ley de consumo sobre las reclamaciones por daños?

La Australian Consumer Law (ley australiana de consumo) se aplica al alquiler de coches, y la ACCC indica que la mayoría de las garantías del consumidor se aplican cuando alquilas un coche, salvo las relacionadas con la propiedad.^[1] Las condiciones de Rentzy dicen que nada en el contrato excluye los derechos que te da esa ley (cláusula 13). En la práctica, esas indicaciones significan lo siguiente:

• No te pueden responsabilizar de daños que ya existían. La guía del sector dice que una empresa no puede hacerte responsable de daños previos, y que tienes derecho a revisar el coche comparándolo con su informe de estado y anotar en él los daños adicionales.^[2]
• Puedes hacer fotos y estar presente en la inspección. Al devolver un coche, tienes derecho a fotografiar su estado y a estar presente cuando se inspecciona.^[2] La ACCC también recomienda pedir por escrito la confirmación de que el coche se devolvió sin daños o, si hubo daños, acordar los costes por escrito antes de irte.^[1]
• Los cargos deben detallarse antes. Antes de cobrar daños en una tarjeta, la empresa debe darte una factura detallada y una oportunidad razonable de reclamarla.^[2] También puedes pedir, en un plazo de 30 días, una factura detallada que muestre cómo se calculó un precio, y la empresa debe dártela gratis en un plazo de siete días desde la solicitud.^[2]
• Las cláusulas abusivas pueden no ser exigibles. Las leyes contra las cláusulas contractuales abusivas en los contratos de adhesión se aplican a la mayoría de los contratos de alquiler de coches.^[1] La guía del sector pone como ejemplo un contrato que permite a la empresa cobrar automáticamente el importe máximo por daños sin calcular cuánto costará la reparación: probablemente abusivo.^[2]

La ACCC recibe denuncias sobre empresas, pero no resuelve conflictos individuales de alquiler de coches.^[1]

¿Cubre la franquicia del alquiler un seguro de viaje o una tarjeta de crédito?

A veces. La ACCC señala que algunos seguros de viaje y tarjetas de crédito pueden incluir cobertura de la franquicia de coches de alquiler.^[1] Moneysmart incluye el alquiler de coches entre lo que cubren la mayoría de los seguros de viaje, indica que el nivel de cobertura cambia entre viajes internacionales y nacionales, y recomienda leer la declaración informativa del producto (PDS).^[3]

La cobertura de las tarjetas de crédito es más limitada. Moneysmart indica que normalmente tienes que pagar con la tarjeta una parte determinada de los gastos del viaje para estar cubierto, que la cobertura puede aplicarse solo al titular de la tarjeta y que, en general, solo cubre el viaje que pagaste con ella.^[3]

Dos guías profundizan más: ¿cubre tu propio seguro de coche un coche de alquiler? y seguro de franquicia para coches de alquiler. Para el coste total del alquiler, la guía de coste semanal frente a mensual muestra cuánto suma el alquiler según la duración.