Recogida y devolución
Recoger un coche de alquiler: lista de comprobación
Qué llevar, qué pasa en el mostrador, cómo fotografiar el coche, qué saber antes de arrancar y cómo devolverlo sin cargos inesperados.
El proceso
Cómo funciona el alquiler
Elige tus fechas y tu coche, reserva con un depósito de 100 A$, recoge el coche en Hendra con tu permiso de conducir, paga el resto y una fianza reembolsable de 500 A$ en la recogida y devuélvelo en el mismo lugar.
Paso a paso
- Elige tus fechas y tu cocheElige las horas de recogida y devolución. Cada coche que puedes alquilar para esas fechas muestra su total; si un coche tiene un mínimo más largo, lo indica.
- Reserva con un depósito de 100 A$El depósito de 100 A$ forma parte de tu alquiler; no es un cargo adicional. Tu reserva se confirma en cuanto se paga, y recibes una factura fiscal. Aceptas las condiciones de alquiler al reservar.
- Antes de la recogidaLas reservas requieren al menos 24 horas de antelación. Horario de recogida y devolución: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Cerrado: sábado y domingo. Trae el permiso de conducir con el que reservaste.
- Recógelo en HendraComparamos tu permiso de conducir con las normas para conductores; si no las cumple, no podemos entregarte el coche, y la reserva se trata como una no presentación. Registramos con fotos el estado del coche, los kilómetros y el combustible, firmas el contrato de alquiler y pagas el resto del alquiler del primer periodo y la fianza reembolsable de 500 A$ en el mostrador (tarjeta, EFTPOS, efectivo o transferencia bancaria, sin recargo).
- ¿Lo necesitas más tiempo?Solicítalo desde tu reserva al menos 24 horas antes de tu hora de devolución; si falta menos, llámanos. Nuestro equipo aprueba primero cada prórroga; después pagas la diferencia antes de que se aplique. El tiempo adicional se cobra a los precios con los que reservaste.
- Devuélvelo en el mismo lugarDevuelve el coche a la hora indicada en tu reserva, con el mismo nivel de combustible que en la recogida. Un retraso de hasta 30 minutos no se cobra. Lo revisamos comparándolo con el registro de la recogida, así que nada se basa en suposiciones.
- Después de la devoluciónInspeccionamos el coche en un plazo de 48 horas. Cualquier cargo (combustible, peajes, multas, limpieza, daños) se detalla con sus pruebas, y tienes 72 horas para impugnarlo. La fianza se devuelve en un plazo de 7 días hábiles, descontando los cargos aprobados, por el mismo medio con el que se pagó.
Etapas de la reserva
Qué significa «confirmada»
Una reserva pasa por estas etapas. Puedes seguir cada una al iniciar sesión.
- Reservada: completa el pagoEl coche queda reservado durante un breve periodo mientras completas el pago.
- ConfirmadaEl depósito (100 A$ a cuenta del alquiler) se cobra y tu reserva queda confirmada. Tu factura fiscal está en Mis reservas.
- Pago pendienteSi no se puede cobrar el depósito (100 A$ a cuenta del alquiler), te enviamos por correo un enlace seguro para pagar. El coche solo queda reservado durante un tiempo limitado.
- En la recogidaComparamos tu permiso de conducir con las normas que aceptaste. Si no las cumple, no podemos entregarte el coche y la reserva se trata como una no presentación.
Las condiciones de un vistazo
| Precio por día | SUV mediano: desde 32,71 A$ / día · Coche pequeño: desde 32,71 A$ / día. El precio semanal ÷ 7, para comparar: el alquiler se cobra por semanas y se aplica el alquiler mínimo de cada coche. |
|---|---|
| Precio semanal | SUV mediano: desde 229 A$ a la semana · Coche pequeño: desde 229 A$ a la semana. El precio semanal de cada coche aparece en su página; tu presupuesto muestra el precio semanal de tu coche y el total para tus fechas antes de pagar. |
| Alquiler mínimo | Cada coche tiene su propio alquiler mínimo, indicado junto al coche (actualmente, 8 semanas para todos los coches). |
| Kilómetros | Kilómetros ilimitados: sin límite de kilómetros y sin cargo por kilómetro. |
| Se paga en línea al reservar | Depósito de 100 A$, que se abona a tu alquiler |
| Resto del alquiler | En la recogida, en el mostrador (tarjeta, EFTPOS, efectivo o transferencia bancaria) |
| Fianza | 500 A$, reembolsable, se paga en la recogida; se devuelve en un plazo de 7 días hábiles desde la devolución, descontando los cargos aprobados |
| Franquicia del arrendatario | 2500 A$ por incidente (consulta en las condiciones de alquiler cuándo no se aplica) |
| Conductores | Conductores de entre 21 y 75 años con permiso de conducir definitivo desde hace al menos 1 año (no se aceptan permisos de aprendiz ni provisionales). |
| Recogida y devolución | 238 Nudgee Road, Hendra QLD 4011. lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Cerrado: sábado y domingo. También cerramos: viernes, 25 de diciembre de 2026 (Christmas Day). |
| Antelación | Reserva con al menos 24 horas de antelación a la recogida |
Los precios están en dólares australianos e incluyen el GST. Sin recargo por tarjeta. Todos los detalles: tarifas y cargos, requisitos de alquiler y las condiciones de alquiler.
Guías para quienes alquilan
Todas las guíasRecogida y devolución · Inglés
Returning your rental car: what happens and how to avoid charges (Inglés)
Returning a rental car at Rentzy: the return time, fuel and cleaning, the condition record, late returns, inspection and dispute windows, and the bond refund.
Recogida y devolución · Inglés
Extending a rental or returning late: how it works (Inglés)
How to extend a Rentzy rental, what the extra days cost, what happens if you're late on return day, and whether returning the car early gets money back.
Gastos · Inglés
Paying for a rental car: cards, cash and when money is taken (Inglés)
Debit or credit for the bond, what Rentzy takes online, at pickup and weekly, card surcharges after 1 October 2026, and what happens if a payment bounces.
Cómo llegar
Cómo llegar del aeropuerto de Brisbane a Rentzy en Hendra
Cómo ir de la terminal nacional o internacional del aeropuerto de Brisbane a Hendra: taxis, zonas de recogida, Airtrain con transbordo, autobús y horarios.
Recogida y devolución · Inglés
Child car seats in Queensland: the rules for renters (Inglés)
Which child restraint Queensland law requires at each age, who may sit in the front, the AS/NZS 1754 sticker, fitting a seat in a hire car and getting help.