Recoger un coche de alquiler: lista de comprobación

¿Qué debo tener resuelto antes del día de la recogida?

La mayoría de los problemas en la recogida empiezan antes de llegar: un permiso que no cumple las normas, una tarjeta que no cubre la fianza o presentarse cuando el mostrador está cerrado. Repasa esta lista uno o dos días antes.

• Los datos de tu reserva. La fecha y la hora de recogida, el coche o el tipo de coche y la fecha de devolución. Ten la confirmación en el móvil.
• Tu permiso de conducir. Solo el arrendatario que figura en la reserva puede conducir el coche: Rentzy no añade un segundo conductor ni conductores adicionales. (Quién puede conducir.) En Rentzy: conductores de entre 21 y 75 años con permiso de conducir definitivo desde hace al menos 1 año (no se aceptan permisos de aprendiz ni provisionales). Se aceptan permisos de conducir extranjeros, y los años con un permiso extranjero cuentan para el mínimo; un permiso que no esté en inglés debe llevarse junto con un Permiso Internacional de Conducción o una traducción acreditada al inglés. Comprobamos los permisos en la recogida. Las normas completas están en requisitos de alquiler.
• Una forma de pagar. El resto del alquiler del primer periodo y la fianza se pagan en la recogida, en el mostrador. La fianza reembolsable es de 500 A$. Los importes están en tarifas y cargos.
• Antelación. Las reservas necesitan al menos 24 horas de antelación, así que no es posible recoger el coche el mismo día.
• Horario. Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Cerrado: sábado y domingo. También cerramos: viernes, 25 de diciembre de 2026 (Christmas Day). No hay recogidas ni devoluciones fuera de horario.
• Cómo llegar. La recogida es en 238 Nudgee Road, Hendra QLD 4011. No hay mostrador en el aeropuerto, ni traslado ni entrega del coche; nuestra guía sobre cómo llegar del aeropuerto de Brisbane a Hendra explica el trayecto.

La ACCC recomienda hacer algunas preguntas antes de alquilar: el coste total, incluidos los costes adicionales; si hay un depósito y cuándo podrían quedárselo; quién puede conducir; si devolver el coche antes da derecho a un reembolso parcial, y cuándo puede la empresa cargar tu tarjeta y devolver el depósito de garantía.^[1] Las respuestas de Rentzy están en cómo funciona y en tarifas y cargos.

¿Qué pasa en el mostrador?

Cada empresa organiza la recogida a su manera. En nuestro local de Hendra (consulta la página del local) se hace en este orden:

1. Comprobación del permiso. Comprobamos el permiso con el que reservaste. Si no es válido o no coincide con la reserva, podemos negarnos a entregarte el coche.
2. El coche, juntos. Revisamos el coche contigo y registramos con fotos su estado, los kilómetros y el combustible.
3. El contrato. Firmas el contrato de alquiler escribiendo tu nombre y marcando la casilla de consentimiento, en línea desde Mis reservas antes de la recogida o en el mostrador. Lo forman los datos de tu reserva y las condiciones de alquiler, y te enviamos por correo electrónico la copia firmada en PDF.
4. El pago. El resto del alquiler del primer periodo y la fianza se pagan en la recogida, en el mostrador. Después, las llaves son tuyas.

Lee el contrato antes de firmar, no después. Comprueba las fechas, el coche, la hora de devolución y los importes con tu reserva. Según nuestras condiciones, si los datos de la reserva contradicen las condiciones generales, prevalecen los datos de la reserva (cláusula 1).

¿Cómo reviso el coche antes de irme?

El consejo de la ACCC para alquilar un coche: antes de firmar, revisa con un empleado el interior y el exterior del coche en busca de daños, haz fotos (sobre todo de los daños que ya tenga), asegúrate de que los daños encontrados constan en el contrato y están firmados por ambas partes, y comprueba que funcionan todos los componentes mecánicos y eléctricos.^[1]

El registro de la empresa protege a la empresa. Tus propias fotos te protegen a ti. Hazlas con luz de día si puedes, con la fecha y la ubicación activadas en el móvil, y da la vuelta al coche siempre en el mismo orden:

• El parachoques delantero, el capó y la parrilla; después cada lateral, puerta y retrovisor; y luego el parachoques trasero y la tapa del maletero. Agáchate para ver los bordes inferiores de los parachoques, donde se esconden los roces.
• Las cuatro ruedas y los neumáticos: marcas de bordillo en las llantas, el dibujo y los flancos.
• El parabrisas, de cerca, en busca de impactos y grietas; después los demás cristales y las luces.
• El techo, si lo puedes ver.
• Por dentro: los asientos (manchas, rotos, quemaduras), la moqueta, el maletero y el techo interior.
• El salpicadero con el motor encendido: el cuentakilómetros y el indicador de combustible en una misma foto, y cualquier testigo de aviso.

Un vídeo lento dando la vuelta al coche de una sola vez, más primeros planos de cualquier marca, se hace rápido y muestra el coche entero. Guárdalo hasta que te devuelvan la fianza. Si encuentras una marca que no está en el registro, enséñasela al empleado y pide que la añada antes de irte; nuestras condiciones te piden que nos avises de cualquier daño no registrado antes de salir con el coche (cláusula 6).

¿Qué debo saber del coche antes de irme?

Cinco minutos en el aparcamiento te ahorran un primer trayecto estresante, sobre todo con un modelo que no has conducido nunca.

• El tipo de combustible. Pregúntalo y busca una etiqueta dentro de la tapa del depósito. Nuestras condiciones exigen el combustible correcto, y los daños por combustible equivocado son uno de los casos en los que no se aplica el límite de la franquicia (cláusula 9).
• Cómo se abre la tapa del depósito y en qué lado del coche está.
• Luces y limpiaparabrisas. Faros, luces largas, intermitentes, limpiaparabrisas delantero y trasero y desempañador.
• Retrovisores, asiento y volante, ajustados antes de arrancar.
• La presión de los neumáticos. Pregunta dónde está la etiqueta de presiones; nuestras condiciones te piden que compruebes el aceite, el agua y la presión de los neumáticos en los viajes largos (cláusula 7).
• Los testigos de aviso. Si se enciende alguno durante el alquiler, las condiciones dicen que pares y nos avises (averías y pinchazos).
• Qué hacer en caso de avería o accidente. La ACCC recomienda entender los procedimientos del contrato para ambos casos antes de firmar.^[1] En Rentzy todavía no hay asistencia en carretera (está previsto contratar la cobertura de RACQ): si hay una avería, llámanos primero y no organices reparaciones por tu cuenta sin nuestro consentimiento (cláusula 8). Guarda nuestro número en el móvil antes de salir.

¿Qué tengo que hacer durante el alquiler?

• Guarda los recibos del combustible y de cualquier cosa que te hayamos autorizado a pagar. Nuestras condiciones reembolsan los gastos menores aprobados contra recibo.
• Comunica los daños de inmediato (qué hacer tras un accidente). Avísanos enseguida de cualquier accidente, daño, robo o acto vandálico, no admitas la responsabilidad y toma los datos del otro conductor (cláusula 9). Moneysmart enumera los datos que hay que intercambiar: nombres, direcciones y teléfonos, permiso de conducir y matrícula, la aseguradora y la marca, el color y el modelo del coche; si puedes, haz fotos del lugar.^[3]
• Peajes. El Gobierno de Queensland recomienda a quien alquila un vehículo que consulte con la empresa de alquiler cómo gestiona los peajes.^[2] Todos los coches de Rentzy llevan una etiqueta electrónica de peaje (e-tag) de Linkt, así que pasas por los puntos de peaje con normalidad: no necesitas tu propia etiqueta ni un pase. Los peajes se te cobran semanalmente, a precio de coste más el cargo administrativo de 5 A$ por peaje que fijan las condiciones de alquiler. Lee peajes con un coche de alquiler en Brisbane antes de tu primer trayecto por autopista.
• Multas. Las multas de tráfico y de aparcamiento durante el alquiler son tuyas. Las multas que llegan a Rentzy se te cobran semanalmente junto con el cargo administrativo de 55 A$ por multa, o se te designa como conductor responsable cuando la ley lo permite.
• ¿Lo necesitas más tiempo? Solicítalo desde tu reserva al menos 24 horas antes de tu hora de devolución; si falta menos, llámanos. Nuestro equipo aprueba primero cada prórroga; después pagas la diferencia antes de que se aplique. El tiempo adicional se cobra a los precios con los que reservaste. Más información en ampliar un alquiler.

¿Cómo devuelvo el coche sin cargos adicionales?

1. En el mismo sitio y en horario de apertura. Devuélvelo en 238 Nudgee Road, Hendra, a la hora que figura en tu reserva. Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Cerrado: sábado y domingo.
2. A tiempo. Las devoluciones con más de 30 minutos de retraso se cobran como tiempo de alquiler adicional.
3. Con el mismo nivel de combustible que en la recogida. Llena el depósito cerca y guarda el recibo. Si el nivel está por debajo del de la recogida, el combustible se cobra a 15 A$ por cada octavo de depósito.
4. Vacíalo. Revisa la guantera, los bolsillos de las puertas, el maletero y debajo de los asientos, y tira la basura. Toda la visita se explica en devolver tu coche de alquiler.
5. Fotos otra vez. La ACCC recomienda volver a fotografiar el coche al devolverlo, pedir una nota por escrito de que se devolvió sin daños y, si hubo daños, acordar por escrito los costes y el procedimiento antes de irte.^[1] Repite la misma vuelta al coche y la foto del combustible y el cuentakilómetros.

Tus propias fotos de la recogida y la devolución son lo que resuelve rápido una reclamación. Si alquilas mientras reparan tu coche, consulta alquilar un coche mientras reparan el tuyo para ver los papeles que piden las aseguradoras.