Nhận xe thuê: danh sách kiểm tra

Tôi nên chuẩn bị gì trước ngày nhận xe?

Phần lớn rắc rối khi nhận xe bắt đầu từ trước khi bạn đến: bằng lái không đáp ứng quy định, thẻ không đủ để trả tiền thế chân, hoặc đến đúng lúc quầy đóng cửa. Hãy xem qua danh sách này trước một hai ngày.

• Thông tin lượt đặt. Ngày và giờ nhận xe, xe hoặc loại xe, và ngày trả xe. Hãy để sẵn xác nhận đặt xe trên điện thoại.
• Bằng lái của bạn. Chỉ người thuê có tên trên lượt đặt mới được lái xe: Rentzy không thêm người lái thứ hai hay người lái bổ sung. (Ai được lái xe.) Tại Rentzy: người lái từ 21 đến 75 tuổi, có bằng lái chính thức ít nhất 1 năm (không chấp nhận bằng tập lái hoặc bằng tạm thời). Chấp nhận bằng lái nước ngoài, và số năm có bằng lái nước ngoài được tính vào thời gian tối thiểu; bằng lái không bằng tiếng Anh phải được mang theo cùng Giấy phép lái xe quốc tế hoặc bản dịch tiếng Anh được công nhận. Chúng tôi kiểm tra bằng lái khi nhận xe. Quy định đầy đủ có trên trang điều kiện thuê xe.
• Phương tiện thanh toán. Phần tiền thuê còn lại của kỳ đầu tiên và tiền thế chân được thanh toán khi nhận xe, tại quầy. Tiền thế chân có hoàn lại là 500 A$. Các số tiền có trên trang giá và các khoản phí.
• Thời gian đặt trước. Bạn cần đặt xe trước ít nhất 24 giờ, nên không thể đặt và nhận xe trong cùng một ngày.
• Giờ mở cửa. Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00 đến 17:00. Đóng cửa Thứ Bảy và Chủ Nhật. Ngoài ra, chúng tôi đóng cửa vào: Thứ Sáu, 25 tháng 12, 2026 (Christmas Day). Chúng tôi không nhận hay trả xe ngoài giờ.
• Cách đến. Nơi nhận xe là 238 Nudgee Road, Hendra QLD 4011. Chúng tôi không có quầy ở sân bay, xe đưa đón hay dịch vụ giao xe; hướng dẫn đi từ Sân bay Brisbane đến Hendra của chúng tôi chỉ cách đi.

ACCC gợi ý hỏi một vài câu trước khi thuê xe: tổng chi phí gồm cả các khoản phát sinh, có tiền đặt cọc không và khi nào có thể bị giữ lại, ai được lái xe, trả xe sớm có được hoàn một phần tiền không, và khi nào công ty có thể trừ tiền vào thẻ của bạn và hoàn lại tiền bảo đảm.^[1] Câu trả lời của Rentzy có trên trang cách thức hoạt động và giá và các khoản phí.

Những gì diễn ra tại quầy?

Mỗi công ty có cách giao xe hơi khác nhau. Tại địa điểm Hendra của chúng tôi (xem trang địa điểm), các bước diễn ra theo thứ tự sau:

1. Kiểm tra bằng lái. Chúng tôi kiểm tra bằng lái bạn đã dùng khi đặt xe. Nếu bằng không hợp lệ hoặc không khớp với lượt đặt, chúng tôi có thể từ chối bàn giao xe.
2. Cùng xem xe. Chúng tôi cùng bạn xem qua chiếc xe và ghi lại tình trạng, số km và mức nhiên liệu kèm ảnh chụp.
3. Hợp đồng. Bạn ký hợp đồng thuê xe bằng cách gõ tên và đánh dấu ô đồng ý, trực tuyến từ trang Đặt xe của tôi trước khi nhận xe hoặc tại quầy. Hợp đồng gồm thông tin lượt đặt của bạn và điều khoản thuê xe, và bản đã ký được gửi cho bạn qua email dưới dạng PDF.
4. Thanh toán. Phần tiền thuê còn lại của kỳ đầu tiên và tiền thế chân được thanh toán khi nhận xe, tại quầy. Sau đó chìa khóa là của bạn.

Hãy đọc hợp đồng trước khi ký, đừng đợi đến sau. Đối chiếu ngày tháng, xe, giờ trả xe và các số tiền với lượt đặt của bạn. Theo điều khoản của chúng tôi, nếu thông tin lượt đặt mâu thuẫn với điều khoản chung thì thông tin lượt đặt được ưu tiên (điều 1).

Kiểm tra xe trước khi lái đi thế nào?

Lời khuyên của ACCC khi thuê xe: trước khi ký, cùng một nhân viên kiểm tra hư hỏng cả bên trong lẫn bên ngoài xe, chụp ảnh (đặc biệt là các hư hỏng có sẵn), đảm bảo mọi hư hỏng phát hiện được đều được ghi vào hợp đồng và có chữ ký xác nhận của cả hai bên, và kiểm tra mọi bộ phận cơ khí và điện đều hoạt động.^[1]

Biên bản của công ty bảo vệ công ty. Ảnh của chính bạn bảo vệ bạn. Nếu có thể, hãy chụp ảnh lúc trời sáng, bật chế độ ghi ngày giờ và vị trí trên điện thoại, và lần nào cũng đi quanh xe theo cùng một thứ tự:

• Cản trước, nắp ca-pô và lưới tản nhiệt, rồi từng tấm thân bên hông, cửa và gương, rồi cản sau và nắp cốp. Ngồi xuống để xem mép dưới của cản xe, nơi các vết trầy hay bị khuất.
• Cả bốn bánh xe và lốp: vết cọ lề đường trên vành, gai lốp và hông lốp.
• Kính chắn gió, nhìn gần, xem có vết mẻ hay nứt không; rồi đến các kính khác và đèn.
• Nóc xe, nếu bạn nhìn thấy được.
• Bên trong: ghế (vết bẩn, rách, cháy), thảm sàn, cốp xe và trần xe.
• Bảng đồng hồ khi đã nổ máy: đồng hồ đo km và đồng hồ nhiên liệu trong cùng một tấm ảnh, và mọi đèn cảnh báo.

Một đoạn video quay chậm đi quanh xe trong một lần, cộng với ảnh cận cảnh các vết, vừa nhanh vừa cho thấy toàn bộ chiếc xe. Hãy giữ lại cho đến khi bạn nhận lại tiền thế chân. Nếu bạn thấy một vết chưa có trong biên bản, hãy chỉ cho nhân viên và yêu cầu ghi thêm trước khi rời đi; điều khoản của chúng tôi yêu cầu bạn báo cho chúng tôi mọi hư hỏng chưa được ghi nhận trước khi lái xe đi (điều 6).

Tôi nên tìm hiểu gì về xe trước khi đi?

Năm phút trong bãi xe giúp lần lái đầu tiên bớt căng thẳng, nhất là với mẫu xe bạn chưa từng lái.

• Loại nhiên liệu. Hãy hỏi, và tìm nhãn ghi bên trong nắp bình xăng. Điều khoản của chúng tôi yêu cầu đổ đúng loại nhiên liệu, và hư hỏng do đổ sai nhiên liệu là một trong những trường hợp không áp dụng giới hạn mức miễn thường (điều 9).
• Cách mở nắp bình xăng, và nắp ở bên nào của xe.
• Đèn và cần gạt nước. Đèn pha, đèn chiếu xa, đèn xi-nhan, cần gạt nước trước và sau, và chức năng sấy kính chống mờ.
• Gương, ghế và vô-lăng, chỉnh xong trước khi cho xe chạy.
• Áp suất lốp. Hỏi xem bảng thông số lốp ở đâu; điều khoản của chúng tôi yêu cầu bạn kiểm tra dầu, nước và áp suất lốp trên những chuyến đi dài (điều 7).
• Đèn cảnh báo. Nếu có đèn bật sáng trong thời gian thuê, điều khoản quy định phải dừng xe và báo cho chúng tôi (xe hỏng và thủng lốp).
• Phải làm gì khi xe hỏng hoặc gặp tai nạn. ACCC gợi ý nắm rõ quy trình của hợp đồng cho cả hai trường hợp trước khi ký.^[1] Xe của Rentzy hiện chưa có dịch vụ cứu hộ trên đường (dự kiến sẽ có gói cứu hộ của RACQ): khi xe hỏng, hãy gọi cho chúng tôi trước, và đừng tự sắp xếp sửa chữa khi chưa được chúng tôi đồng ý (điều 8). Hãy lưu số điện thoại của chúng tôi vào điện thoại trước khi lái xe đi.

Tôi cần làm gì trong thời gian thuê?

• Giữ lại hóa đơn đổ nhiên liệu và mọi khoản chúng tôi đã đồng ý cho bạn trả. Theo điều khoản của chúng tôi, các chi phí nhỏ đã được duyệt sẽ được hoàn lại khi có hóa đơn.
• Báo ngay khi xe bị hư hỏng (phải làm gì sau tai nạn). Báo cho chúng tôi ngay lập tức mọi tai nạn, hư hỏng, trộm cắp hay phá hoại, đừng nhận lỗi, và lấy thông tin của người lái xe kia (điều 9). Moneysmart liệt kê những thông tin cần trao đổi: họ tên, địa chỉ và số điện thoại, bằng lái và đăng ký xe, công ty bảo hiểm, và hãng xe, màu xe, mẫu xe; nếu có thể, hãy chụp ảnh hiện trường.^[3]
• Phí cầu đường. Chính quyền Queensland khuyên bất kỳ ai thuê xe nên hỏi công ty cho thuê về cách xử lý phí cầu đường.^[2] Mọi xe của Rentzy đều có thẻ thu phí điện tử (e-tag) Linkt, nên bạn cứ đi qua các trạm thu phí như bình thường: không cần thẻ riêng hay vé thông hành. Phí cầu đường được tính lại cho bạn hằng tuần, theo giá gốc cộng phí hành chính 5 A$ cho mỗi lần thu phí theo điều khoản thuê xe. Hãy đọc phí cầu đường khi thuê xe ở Brisbane trước chuyến đi đường cao tốc đầu tiên.
• Tiền phạt. Tiền phạt giao thông và đỗ xe trong thời gian thuê là trách nhiệm của bạn. Tiền phạt gửi đến Rentzy sẽ được tính lại cho bạn hằng tuần, kèm phí hành chính 55 A$ cho mỗi khoản phạt, hoặc, khi pháp luật cho phép, Rentzy khai báo bạn là người lái xe để khoản phạt được chuyển sang tên bạn.
• Cần dùng xe lâu hơn? Hãy yêu cầu từ trang đặt xe của bạn ít nhất 24 giờ trước giờ trả xe; nếu gần hơn, hãy gọi cho chúng tôi. Nhân viên của chúng tôi duyệt từng yêu cầu gia hạn trước; sau đó bạn thanh toán phần chênh lệch trước khi gia hạn có hiệu lực. Thời gian thêm được tính theo mức giá lúc bạn đặt xe. Xem thêm ở gia hạn thời gian thuê.

Trả xe thế nào để không bị tính thêm phí?

1. Đúng nơi, trong giờ mở cửa. Mang xe về 238 Nudgee Road, Hendra đúng giờ ghi trong lượt đặt. Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00 đến 17:00. Đóng cửa Thứ Bảy và Chủ Nhật.
2. Đúng giờ. Trả xe trễ quá 30 phút sẽ bị tính là thời gian thuê thêm.
3. Nhiên liệu như lúc nhận xe. Đổ đầy ở gần đó và giữ hóa đơn. Nếu thấp hơn mức lúc nhận xe, nhiên liệu được tính 15 A$ cho mỗi 1/8 bình.
4. Dọn sạch xe. Kiểm tra hộc để đồ, hộc cửa, cốp xe và dưới gầm ghế, và bỏ rác đi. Toàn bộ quá trình trả xe có trong trả xe thuê.
5. Chụp ảnh lần nữa. ACCC gợi ý chụp ảnh xe lần nữa khi trả, yêu cầu xác nhận bằng văn bản rằng xe được trả lại không bị hư hỏng, và nếu có hư hỏng, thỏa thuận chi phí và quy trình bằng văn bản trước khi bạn rời đi.^[1] Hãy đi quanh xe theo đúng trình tự cũ và chụp lại đồng hồ nhiên liệu và đồng hồ đo km.

Chính những tấm ảnh bạn chụp khi nhận và trả xe giúp giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Nếu bạn thuê xe trong lúc xe của mình đang được sửa, xem thuê xe trong lúc xe của bạn đang sửa để biết các giấy tờ mà công ty bảo hiểm yêu cầu.