简而言之
- 请带上您的驾照（Rentzy 的车只能由承租人驾驶），以及支付剩余租金和押金的方式。请对照营业时间确认取车时间。
- 签字前与工作人员一起检查车辆内外，拍下任何已有的损坏，并确保都写进了记录。[1]
- 自己拍下带日期的照片或视频，覆盖每块车身面板、车轮、挡风玻璃、车内、油表和里程表。
- 开走之前，弄清楚燃油类型、车灯和雨刷的用法，以及车辆故障或损坏时该怎么办。
- 在营业时间内把车还到原取车地点，油量与取车时相同。在 Rentzy，我们会在 48 小时内完成检查，您有 72 小时对任何收费提出异议。
取车日之前我应该准备什么？
大多数取车问题在您到达之前就已埋下：驾照不符合要求、银行卡不够支付押金，或者在柜台关门时才赶到。请在取车前一两天把这份清单过一遍。
- 您的预订信息。 取车日期和时间、车辆或车型类别，以及还车日期。请把确认信息存在手机上。
- 您的驾照。 只有预订上登记的承租人可以驾驶车辆：Rentzy 不添加第二驾驶人或其他驾驶人。（谁可以驾驶。）在 Rentzy：驾驶人年龄须在 21 至 75 岁之间，并持有正式驾照至少1年（不接受学习驾照或临时驾照）。 接受海外驾照，持有海外驾照的年数也计入最低要求；非英文驾照必须同时携带国际驾照或经认证的英文翻译件。 我们在取车时核查驾照。 完整规定见租车须知。
- 付款方式。 首个租期的剩余租金和押金在取车时于柜台支付。 可退还押金为 A$500。 各项金额见价格和费用。
- 提前预订。 预订须至少提前 24 小时，所以无法当天预订当天取车。
- 营业时间。 星期一至星期五，8:00 至 17:00。星期六和星期日休息。 以下日期也不营业：2026年12月25日星期五 (Christmas Day)。 非营业时间不提供取车或还车。
- 怎么过来。 取车地点在 238 Nudgee Road, Hendra QLD 4011。我们在机场没有柜台，不提供接驳车，也不送车；我们的从布里斯班机场到 Hendra指南介绍了前往路线。
ACCC 建议在租车前问几个问题：包括额外费用在内的总费用、是否收取订金以及什么情况下可能被扣留、谁可以驾驶、提前还车能否获得部分退款，以及公司何时可以从您的银行卡扣款、何时退还押金。[1] Rentzy 的答案见租车流程和价格和费用。
在柜台会办理哪些手续？
每家公司的取车流程都略有不同。在我们的 Hendra 取车点（见取车点页面），按以下顺序进行：
- 核查驾照。 我们会核查您预订时使用的驾照。如果驾照无效或与预订不符，我们可能拒绝交车。
- 一起查看车辆。 我们会和您一起检查车辆，并拍照记录车况、公里数和油量。
- 签署协议。 您可以在取车前通过“我的预订”在线签署，或在柜台签署：输入您的姓名并勾选同意框即可。租车协议由您的预订信息和租赁条款组成，签署后的副本会以 PDF 格式发送到您的邮箱。
- 付款。 首个租期的剩余租金和押金在取车时于柜台支付。 然后就可以拿钥匙了。
请在签字之前阅读协议，而不是签完再看。对照您的预订核对日期、车辆、还车时间和金额。根据我们的条款，如果预订信息与一般条款有冲突，以预订信息为准（第 1 条）。
开走前怎样检查车辆？
ACCC 对租车的建议是：签字前与工作人员一起检查车辆内外是否有损坏，拍照（尤其是已有的损坏），确保发现的任何损坏都记录在合同上并经对方会签，并检查所有机械和电气部件是否正常。[1]
公司的记录保护的是公司，您自己拍的照片保护的是您。尽量在白天拍摄，打开手机的日期和位置标记，每次都按同样的顺序绕车一圈：
- 前保险杠、发动机盖和进气格栅，然后是两侧的每块车身面板、车门和后视镜，再到后保险杠和后备箱盖。蹲下来拍保险杠下沿，那里最容易藏着刮痕。
- 四个车轮和轮胎：轮毂上的路肩刮痕，以及胎面和胎侧。
- 挡风玻璃近景，看有没有崩点和裂纹；然后是其他车窗玻璃和车灯。
- 车顶（如果看得到）。
- 车内：座椅（污渍、破损、烧痕）、地毯、后备箱和车顶内衬。
- 发动机启动后的仪表盘：里程表和油表拍在同一张照片里，以及任何亮起的警告灯。
绕车一圈、一镜到底慢慢拍的视频，再加上任何痕迹的特写，拍起来很快，又能显示整辆车的状况。请保留到押金退回为止。如果发现记录上没有的痕迹，请告诉工作人员并在离开前补记；我们的条款要求您在开走前告知任何未披露的损坏（第 6 条）。
出发前我应该了解车辆的哪些情况？
在停车场花五分钟熟悉车辆，能让第一次驾驶不那么紧张，尤其是您没开过的车型。
- 燃油类型。 问清楚，并查看油箱盖内侧的标签。我们的条款要求使用正确的燃油，加错油造成的损坏属于自付额上限不适用的情形之一（第 9 条）。
- 怎么打开油箱盖， 以及油箱口在车的哪一侧。
- 车灯和雨刷。 大灯、远光灯、转向灯、前后雨刷和除雾器。
- 后视镜、座椅和方向盘， 起步前调好。
- 胎压。 问清楚胎压标签在哪里；我们的条款要求您在长途行驶时检查机油、冷却水和胎压（第 7 条）。
- 警告灯。 如果租期内有警告灯亮起，条款要求您停车并告知我们（故障和爆胎）。
- 车辆故障或发生事故时怎么办。 ACCC 建议在签字前了解合同中对这两种情况的处理程序。[1] Rentzy 目前还没有道路救援（计划提供 RACQ 道路救援）：车辆故障时请先致电我们，未经我们同意不要自行安排维修（第 8 条）。开走前请把我们的电话号码存进手机。
租期内我需要做什么？
- 保留收据，包括加油以及我们批准您支付的任何费用。按照我们的条款，经批准的小额费用凭收据报销。
- 立即报告损坏（租车发生事故后怎么办）。发生任何事故、损坏、盗窃或人为破坏，请立即告知我们，不要承认责任，并记下对方驾驶人的信息（第 9 条）。Moneysmart 列出了需要交换的信息：姓名、地址和电话号码，驾照和车辆注册信息，保险公司，以及车辆的品牌、颜色和型号；如果可以，请拍下现场照片。[3]
- 过路费。 昆士兰政府建议租车人向租车公司了解其过路费安排。[2] 每辆 Rentzy 车辆都配有 Linkt 电子收费标签（e-tag），您可以像平常一样通过收费站：无需自备标签或通行证。过路费会每周按实际金额向您收取，每笔过路费另加租赁条款规定的 A$5 手续费。 第一次上高速公路之前，请阅读布里斯班租车过路费。
- 罚款。 租期内的交通和停车罚款由您承担。寄到 Rentzy 的罚款会每周向您收取，每张罚款另加 A$55 手续费；在法律允许的情况下，也可能将您登记为驾驶人（转移罚单）。
- 需要延长用车？ 请至少在还车时间前 24 小时通过您的预订页面申请；时间更近的话，请致电我们。每次续租都须先经我们的团队批准；之后您支付差价，续租才会生效。延长的时间按您预订时的价格计费。 详见续租。
怎样还车才不会产生额外费用？
- 原地点、营业时间内还车。 请按预订中的时间把车还到 238 Nudgee Road, Hendra。星期一至星期五，8:00 至 17:00。星期六和星期日休息。
- 准时还车。 逾期超过 30 分钟还车，会按额外租用时间收费。
- 油量与取车时相同。 在附近加满油并保留收据。低于取车时的油量，每少八分之一油箱收取 A$15。
- 清空车内物品。 检查手套箱、车门储物格、后备箱和座椅下方，并清走垃圾。还车的完整流程见归还租车。
- 再拍一次照片。 ACCC 建议还车时再次给车拍照，请对方书面注明车辆归还时没有损坏；如果有损坏，在离开前以书面形式商定费用和处理程序。[1] 按同样的顺序绕车拍一圈，并拍下油表和里程表。
您自己在取车和还车时拍的照片，能让争议很快解决。如果您是在自己的车维修期间租车，请参阅自己的车维修期间租车，了解保险公司要求的材料。
来源
- Australian Competition and Consumer Commission: Car hire（查阅于 2026年10月23日）
- Queensland Government: Paying tolls（查阅于 2026年10月23日）
- Moneysmart (Australian Securities and Investments Commission): Claiming on your car insurance（查阅于 2026年10月23日）
由 Rentzy Car Rentals 的Rentzy 团队撰写。本指南中 Rentzy 的价格、费用和规定均来自我们公布的条款，并随之更新；其他机构制定的规定（道路、过路费、驾照、交通）来自上方的官方页面，以所示日期的查阅内容为准。发现内容过时？ 告诉我们.
