Prendre en charge une voiture de location : la liste de contrôle

Que faut-il régler avant le jour de la prise en charge ?

La plupart des problèmes de prise en charge commencent avant votre arrivée : un permis qui ne respecte pas les règles, une carte qui ne peut pas couvrir la caution, ou une arrivée alors que le comptoir est fermé. Parcourez cette liste un jour ou deux avant.

• Les détails de votre réservation. La date et l'heure de prise en charge, la voiture ou la catégorie de véhicule, et la date de restitution. Gardez la confirmation sur votre téléphone.
• Votre permis. Seul le locataire dont le nom figure sur la réservation peut conduire la voiture : Rentzy n'ajoute pas de deuxième conducteur ni de conducteur supplémentaire. (Qui peut conduire.) Chez Rentzy : conducteurs âgés de 21 à 75 ans, titulaires d'un permis définitif depuis au moins 1 an (permis d'apprenti et probatoires non acceptés). Les permis étrangers sont acceptés, et les années de permis étranger comptent pour le minimum requis ; un permis qui n'est pas en anglais doit être accompagné d'un permis de conduire international ou d'une traduction anglaise agréée. Nous vérifions les permis à la prise en charge. Les règles complètes figurent sur la page conditions de location.
• De quoi payer. Le reste du loyer de la première période et la caution se paient à la prise en charge, au comptoir. La caution remboursable est de 500 A$. Les montants figurent sur la page frais et suppléments.
• Le délai. Les réservations doivent être faites au moins 24 heures à l'avance : une prise en charge le jour même n'est donc pas possible.
• Les horaires d'ouverture. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00. Fermé : samedi et dimanche. Également fermé : vendredi 25 décembre 2026 (Christmas Day). Il n'y a ni prise en charge ni restitution en dehors des horaires.
• Pour venir. La prise en charge a lieu au 238 Nudgee Road, Hendra QLD 4011. Il n'y a ni comptoir, ni navette, ni livraison à l'aéroport ; notre guide de l'aéroport de Brisbane à Hendra décrit le trajet.

L'ACCC conseille de poser quelques questions avant de louer : le coût total, frais supplémentaires compris, l'existence d'un acompte et les cas où il peut être conservé, qui peut conduire, si une restitution anticipée donne droit à un remboursement partiel, et quand l'entreprise peut débiter votre carte et rembourser la caution.^[1] Les réponses pour Rentzy se trouvent sur les pages comment ça marche et frais et suppléments.

Comment se passe la prise en charge au comptoir ?

Chaque entreprise organise la prise en charge un peu différemment. Dans notre agence de Hendra (voir la page de l'agence), les étapes sont les suivantes :

1. Vérification du permis. Nous vérifions le permis indiqué lors de la réservation. S'il n'est pas valide ou ne correspond pas à la réservation, nous pouvons refuser de remettre la voiture.
2. La voiture, ensemble. Nous faisons le tour de la voiture avec vous et relevons son état, son kilométrage et son niveau de carburant avec des photos.
3. Le contrat. Vous signez le contrat de location en tapant votre nom et en cochant la case de consentement, en ligne depuis Mes réservations avant la prise en charge, ou au comptoir. Il se compose des détails de votre réservation et des conditions générales de location, et la copie signée vous est envoyée par e-mail en PDF.
4. Le paiement. Le reste du loyer de la première période et la caution se paient à la prise en charge, au comptoir. Ensuite, les clés sont à vous.

Lisez le contrat avant de signer, pas après. Comparez les dates, la voiture, l'heure de restitution et les montants avec votre réservation. Selon nos conditions, les détails de la réservation l'emportent en cas de contradiction avec les conditions générales (article 1).

Comment vérifier la voiture avant de partir ?

Les conseils de l'ACCC pour louer une voiture : avant de signer, inspectez l'intérieur et l'extérieur de la voiture avec un membre du personnel pour repérer les dommages, prenez des photos (en particulier des dommages existants), assurez-vous que tout dommage constaté est consigné dans le contrat et contresigné, et vérifiez que tous les éléments mécaniques et électriques fonctionnent.^[1]

Le relevé de l'entreprise protège l'entreprise. Vos propres photos vous protègent. Prenez-les à la lumière du jour si possible, avec l'horodatage et la localisation de votre téléphone activés, et faites le tour de la voiture toujours dans le même ordre :

• Le pare-chocs avant, le capot et la calandre, puis chaque flanc, portière et rétroviseur, puis le pare-chocs arrière et le hayon ou le couvercle du coffre. Accroupissez-vous pour voir le bas des pare-chocs, où se cachent les éraflures.
• Les quatre roues et pneus : traces de trottoir sur les jantes, bande de roulement et flancs.
• Le pare-brise, de près, pour repérer les impacts et les fissures ; puis les autres vitres et les feux.
• Le toit, si vous pouvez le voir.
• L'intérieur : les sièges (taches, déchirures, brûlures), la moquette, le coffre et le ciel de toit.
• Le tableau de bord, moteur allumé : le compteur kilométrique et la jauge de carburant sur la même photo, et les éventuels voyants allumés.

Une vidéo lente faisant le tour de la voiture en une seule prise, plus des gros plans de chaque marque, se fait vite et montre toute la voiture. Gardez-la jusqu'au remboursement de votre caution. Si vous trouvez une marque qui ne figure pas dans le relevé, montrez-la au membre du personnel et faites-la ajouter avant de partir ; nos conditions vous demandent de nous signaler tout dommage non mentionné avant de prendre la route (article 6).

Que faut-il savoir sur la voiture avant de partir ?

Cinq minutes sur le parking vous évitent un premier trajet stressant, surtout avec un modèle que vous n'avez jamais conduit.

• Le type de carburant. Demandez-le, et cherchez l'étiquette à l'intérieur de la trappe à carburant. Nos conditions imposent le bon carburant, et les dommages dus à une erreur de carburant font partie des cas où la limite de la franchise ne s'applique pas (article 9).
• Comment ouvrir la trappe à carburant, et de quel côté de la voiture elle se trouve.
• Les phares et les essuie-glaces. Phares, feux de route, clignotants, essuie-glaces avant et arrière et désembuage.
• Rétroviseurs, siège et volant, à régler avant de démarrer.
• La pression des pneus. Demandez où se trouve l'étiquette de pression ; nos conditions vous demandent de vérifier l'huile, l'eau et la pression des pneus lors des longs trajets (article 7).
• Les voyants. Si l'un d'eux s'allume pendant la location, les conditions vous demandent de vous arrêter et de nous prévenir (pannes et crevaisons).
• Que faire en cas de panne ou d'accident. L'ACCC conseille de comprendre les procédures prévues par le contrat dans ces deux cas avant de signer.^[1] Chez Rentzy, il n'y a pas encore d'assistance routière (une couverture RACQ est prévue) : en cas de panne, appelez-nous d'abord, et ne faites pas réparer la voiture vous-même sans notre accord (article 8). Enregistrez notre numéro dans votre téléphone avant de partir.

Que faut-il faire pendant la location ?

• Gardez les reçus du carburant et de toute dépense que nous vous avons autorisé à engager. Nos conditions prévoient le remboursement des petites dépenses approuvées sur présentation du reçu.
• Signalez immédiatement tout dommage (que faire après un accident). Prévenez-nous immédiatement de tout accident, dommage, vol ou acte de vandalisme, ne reconnaissez pas votre responsabilité et relevez les coordonnées de l'autre conducteur (article 9). Moneysmart indique les informations à échanger : noms, adresses et numéros de téléphone, permis et immatriculation, assureur, ainsi que la marque, la couleur et le modèle de la voiture ; prenez des photos des lieux si vous le pouvez.^[3]
• Les péages. Le gouvernement du Queensland conseille à toute personne qui loue un véhicule de se renseigner auprès de l'entreprise de location sur sa gestion des péages.^[2] Chaque voiture Rentzy dispose d'un badge de télépéage Linkt (e-tag) : vous passez les péages normalement, sans badge ni pass personnel. Les péages vous sont refacturés chaque semaine, au prix coûtant plus les frais de gestion de 5 A$ par péage prévus par les conditions générales de location. Lisez les péages à Brisbane en voiture de location avant votre premier trajet sur autoroute.
• Les amendes. Les amendes de circulation et de stationnement reçues pendant la location sont à votre charge. Les amendes reçues par Rentzy vous sont refacturées chaque semaine avec des frais de gestion de 55 A$ par amende, ou transférées à votre nom en tant que conducteur lorsque la loi le permet.
• Besoin de la garder plus longtemps ? Faites la demande depuis votre réservation au moins 24 heures avant votre heure de restitution ; passé ce délai, appelez-nous. Notre équipe approuve d'abord chaque prolongation ; vous payez ensuite la différence avant qu'elle ne prenne effet. Le temps supplémentaire est facturé aux tarifs de votre réservation. Plus d'informations dans prolonger une location.

Comment rendre la voiture sans frais supplémentaires ?

1. Au même endroit, pendant les horaires d'ouverture. Rapportez-la au 238 Nudgee Road, Hendra, à l'heure prévue dans votre réservation. Horaires : du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00. Fermé : samedi et dimanche.
2. À l'heure. Toute restitution avec plus de 30 minutes de retard est facturée comme du temps de location supplémentaire.
3. Le carburant au niveau de la prise en charge. Faites le plein à proximité et gardez le reçu. En dessous du niveau de prise en charge, le carburant est facturé 15 A$ par huitième de réservoir.
4. Videz la voiture. Vérifiez la boîte à gants, les vide-poches des portières, le coffre et le dessous des sièges, et jetez les déchets. Le déroulement complet est décrit dans rendre votre voiture de location.
5. De nouveau des photos. L'ACCC conseille de photographier de nouveau la voiture à la restitution, de demander une confirmation écrite qu'elle a été rendue sans dommages et, en cas de dommages, de convenir des coûts et de la procédure par écrit avant de partir.^[1] Refaites le même tour de la voiture, ainsi que la photo du carburant et du compteur.

Ce sont vos propres photos de la prise en charge et de la restitution qui permettent de régler rapidement un litige. Si vous louez pendant la réparation de votre propre voiture, consultez louer une voiture pendant la réparation de la vôtre pour les documents demandés par les assureurs.