Получение арендованного автомобиля: чек-лист

Что подготовить до дня получения?

Большинство проблем при получении начинаются ещё до приезда: удостоверение не соответствует требованиям, на карте не хватает денег на залог или вы приехали, когда стойка закрыта. Пройдитесь по этому списку за день-два до получения.

• Данные бронирования. Дата и время получения, автомобиль или класс автомобиля и дата возврата. Держите подтверждение в телефоне.
• Водительское удостоверение. Управлять автомобилем может только арендатор, указанный в бронировании: Rentzy не добавляет второго или дополнительных водителей. (Кто может водить.) Требования Rentzy: водители в возрасте от 21 до 75 лет с полным водительским удостоверением, полученным не менее 1 года назад (ученические и временные удостоверения — learner и provisional — не принимаются). Иностранные водительские удостоверения принимаются, и стаж по иностранному удостоверению засчитывается в минимально требуемый стаж; удостоверение не на английском языке нужно иметь при себе вместе с международным водительским удостоверением или заверенным переводом на английский язык. Мы проверяем удостоверения при получении автомобиля. Полные правила — на странице правила аренды.
• Средство оплаты. Остаток арендной платы за первый период и залог оплачиваются при получении автомобиля, на стойке. Возвратный залог — 500 A$. Суммы указаны на странице сборы и платежи.
• Бронирование заранее. Бронировать нужно не менее чем за 24 ч, поэтому получить автомобиль в день бронирования нельзя.
• Часы работы. Понедельник – Пятница: 8:00–17:00. Выходные: Суббота и Воскресенье. Также закрыто: пятница, 25 декабря 2026 г. (Christmas Day). Получение и возврат в нерабочее время не предусмотрены.
• Как добраться. Получение автомобиля — по адресу 238 Nudgee Road, Hendra QLD 4011. Стойки в аэропорту, трансфера и доставки нет; дорога описана в нашем руководстве как добраться из аэропорта Брисбена до Hendra.

ACCC советует перед арендой задать несколько вопросов: общая стоимость с учётом дополнительных расходов, есть ли депозит и когда его могут удержать, кто может водить, положен ли частичный возврат денег при досрочном возврате и когда компания может списать деньги с вашей карты и вернуть залог.^[1] Ответы для Rentzy — на страницах как это работает и сборы и платежи.

Что происходит на стойке?

В каждой компании получение устроено немного по-своему. В нашем офисе в Hendra (см. страницу офиса) порядок такой:

1. Проверка удостоверения. Мы проверяем удостоверение, указанное в бронировании. Если оно недействительно или не совпадает с бронированием, мы можем отказать в передаче автомобиля.
2. Автомобиль — вместе. Мы осматриваем автомобиль вместе с вами и фиксируем его состояние, пробег и уровень топлива с фотографиями.
3. Договор. Вы подписываете договор аренды, вводя своё имя и отмечая галочку согласия, — онлайн в разделе «Мои бронирования» до получения или на стойке. Договор состоит из данных вашего бронирования и условий аренды, а подписанная копия приходит вам на почту в формате PDF.
4. Оплата. Остаток арендной платы за первый период и залог оплачиваются при получении автомобиля, на стойке. После этого ключи ваши.

Читайте договор до подписания, а не после. Сверьте с бронированием даты, автомобиль, время возврата и суммы. По нашим условиям, если данные бронирования противоречат общим условиям, действуют данные бронирования (пункт 1).

Как проверить автомобиль перед выездом?

Совет ACCC при аренде автомобиля: до подписания осмотрите автомобиль снаружи и внутри вместе с сотрудником, сфотографируйте его (особенно имеющиеся повреждения), убедитесь, что все найденные повреждения внесены в договор и заверены подписью, и проверьте работу всех механических и электрических систем.^[1]

Акт компании защищает компанию. Ваши собственные фотографии защищают вас. По возможности снимайте при дневном свете, с включёнными в телефоне датой и геолокацией, и каждый раз обходите автомобиль в одном и том же порядке:

• Передний бампер, капот и решётка радиатора, затем каждая боковая панель, дверь и зеркало, затем задний бампер и крышка багажника. Присядьте, чтобы осмотреть нижние края бамперов: там прячутся царапины.
• Все четыре колеса и шины: следы от бордюров на дисках, протектор и боковины.
• Лобовое стекло вблизи — сколы и трещины; затем остальные стёкла и фары.
• Крыша, если её видно.
• Салон: сиденья (пятна, разрывы, прожоги), коврики, багажник и обивка потолка.
• Приборная панель при работающем двигателе: одометр и указатель топлива в одном кадре, а также контрольные лампы, если горят.

Медленное видео, снятое одним дублем вокруг автомобиля, плюс крупные планы всех отметин — это быстро и показывает автомобиль целиком. Храните его, пока вам не вернут залог. Если вы нашли отметину, которой нет в акте, покажите её сотруднику и попросите внести её до отъезда; наши условия просят сообщать нам о неуказанных повреждениях до того, как вы уедете (пункт 6).

Что нужно узнать об автомобиле перед выездом?

Пять минут на парковке избавят от стресса в первой поездке, особенно если вы раньше не ездили на такой модели.

• Тип топлива. Спросите и поищите наклейку на внутренней стороне лючка бензобака. Наши условия требуют заправлять правильным топливом, а повреждения из-за неправильного топлива — один из случаев, когда ограничение франшизой не действует (пункт 9).
• Как открывается лючок бензобака и с какой он стороны.
• Фары и дворники. Фары, дальний свет, указатели поворота, передние и задние дворники и обдув стёкол.
• Зеркала, сиденье и руль — настройте до начала движения.
• Давление в шинах. Спросите, где табличка с давлением шин; наши условия просят проверять масло, охлаждающую жидкость и давление в шинах в дальних поездках (пункт 7).
• Контрольные лампы. Если во время аренды загорится одна из них, по условиям нужно остановиться и сообщить нам (поломки и проколы шин).
• Что делать при поломке или аварии. ACCC советует до подписания разобраться в порядке действий в обоих случаях по договору.^[1] В Rentzy пока нет помощи на дороге (подключение RACQ планируется): при поломке сначала позвоните нам и не заказывайте ремонт самостоятельно без нашего согласия (пункт 8). Сохраните наш номер в телефоне до выезда.

Что нужно делать во время аренды?

• Сохраняйте чеки за топливо и всё, что мы разрешили вам оплатить. По нашим условиям одобренные мелкие расходы возмещаются по чекам.
• Сразу сообщайте о повреждениях (что делать после аварии). Немедленно сообщите нам о любой аварии, повреждении, угоне или вандализме, не признавайте свою вину и запишите данные другого водителя (пункт 9). Moneysmart перечисляет, чем обменяться: имена, адреса и телефоны, данные удостоверения и регистрации, страховщик, марка, цвет и модель автомобиля; по возможности сфотографируйте место происшествия.^[3]
• Плата за проезд. Правительство Квинсленда советует всем, кто арендует автомобиль, уточнить у прокатной компании, как организована оплата проезда.^[2] В каждом автомобиле Rentzy есть электронная метка e-tag Linkt, поэтому платные участки вы проезжаете как обычно: своя метка или проездной не нужны. Плата за проезд еженедельно перевыставляется вам по фактической стоимости плюс административный сбор 5 A$ за каждый проезд согласно условиям аренды. Перед первой поездкой по автомагистрали прочитайте о платных дорогах Брисбена на арендованном автомобиле.
• Штрафы. Штрафы за нарушения ПДД и парковки во время аренды оплачиваете вы. Штрафы, поступающие в Rentzy, еженедельно перевыставляются вам с административным сбором 55 A$ за каждый штраф либо, где это позволяет закон, переоформляются на вас как на водителя.
• Нужен дольше? Запросите продление в своём бронировании не позднее чем за 24 ч до времени возврата; если времени осталось меньше, позвоните нам. Каждое продление сначала одобряет наша команда; затем вы доплачиваете разницу, и только после этого продление вступает в силу. Дополнительное время оплачивается по ценам, действовавшим при бронировании. Подробнее — в руководстве о продлении аренды.

Как вернуть автомобиль без дополнительных начислений?

1. То же место, в часы работы. Верните автомобиль по адресу 238 Nudgee Road, Hendra во время, указанное в бронировании. Часы работы: Понедельник – Пятница: 8:00–17:00. Выходные: Суббота и Воскресенье.
2. Вовремя. Возврат с опозданием более чем на 30 мин оплачивается как дополнительное время аренды.
3. Тот же уровень топлива, что при получении. Заправьтесь поблизости и сохраните чек. Если топлива меньше, чем при получении, оно оплачивается по 15 A$ за каждую восьмую часть бака.
4. Освободите салон. Проверьте бардачок, карманы дверей, багажник и пространство под сиденьями, выбросьте мусор. Весь визит описан в руководстве о возврате арендованного автомобиля.
5. Снова фотографии. ACCC советует при возврате снова сфотографировать автомобиль, попросить письменную отметку о том, что он возвращён без повреждений, а если повреждения есть — согласовать стоимость и порядок письменно до того, как уйти.^[1] Повторите тот же обход и снимок топлива и одометра.

Именно ваши фотографии при получении и возврате позволяют быстро решить спор. Если вы арендуете автомобиль, пока ваш в ремонте, см. руководство об аренде автомобиля на время ремонта своего: там перечислены документы, которые просят страховщики.