Tóm lại
- Tiền đặt cọc giữ xe cho bạn khi đặt: ở Rentzy là 100 A$, được tính vào tiền thuê, không phải phí thêm.
- Tiền thế chân được giữ để trang trải những gì bạn còn nợ khi kết thúc (ở Rentzy là 500 A$, thanh toán khi nhận xe) và được hoàn lại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi trả xe, trừ đi các khoản phí đã được duyệt.
- Mức miễn thường là số tiền tối đa bạn thường phải trả nếu xe bị hư hỏng hoặc mất cắp (ở Rentzy là 2.500 A$ cho mỗi sự cố); điều 9 của điều khoản thuê xe liệt kê những trường hợp số tiền bạn phải trả không bị giới hạn ở mức này.
- Phí hư hỏng được liệt kê chi tiết kèm bằng chứng sau khi kiểm tra xe trong vòng 48 giờ, và bạn có 72 giờ để khiếu nại.
Tiền đặt cọc, tiền thế chân và mức miễn thường khác nhau thế nào?
Đây là ba khoản khác nhau, và các công ty cho thuê xe không phải lúc nào cũng dùng các từ này theo cùng một nghĩa, vì vậy nên phân biệt rõ từng khoản trước khi đặt xe:
- Tiền đặt cọc: khoản tiền trả khi đặt xe để giữ xe. Ở Rentzy, khoản này là một phần tiền thuê, không phải phí thêm.
- Tiền thế chân (đôi khi gọi là tiền bảo đảm, security deposit): khoản tiền được giữ trong thời gian bạn dùng xe để trang trải những gì bạn có thể còn nợ khi kết thúc, như nhiên liệu, phí cầu đường hoặc hư hỏng. Đây không phải tiền thuê, và phần không dùng đến sẽ được hoàn lại.
- Mức miễn thường: số tiền tối đa bạn phải trả cho mất mát hoặc hư hỏng trong một sự cố, trong trường hợp thông thường. Khoản này không phải trả trước; nó chỉ có ý nghĩa khi xe gặp sự cố.
| Khoản | Ở Rentzy | Bạn có được nhận lại không? |
|---|---|---|
| Tiền đặt cọc | Tiền đặt cọc 100 A$, được tính vào tiền thuê | Được dùng làm tiền thuê; việc hoàn tiền khi hủy được nêu bên dưới |
| Tiền thế chân | 500 A$, thanh toán khi nhận xe, tại quầy | Có, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi trả xe, trừ đi các khoản phí đã được duyệt |
| Mức miễn thường | Tối đa 2.500 A$ cho mỗi sự cố | Không phải trả gì trừ khi có mất mát hoặc hư hỏng |
Mọi số tiền cũng có trên trang giá và các khoản phí.
Tiền đặt cọc khi đặt xe hoạt động thế nào?
Tiền đặt cọc 100 A$ được thanh toán trực tuyến khi bạn đặt xe. Khoản này là một phần tiền thuê, không phải phí thêm. Phần tiền thuê còn lại của kỳ đầu tiên và tiền thế chân được thanh toán khi nhận xe, tại quầy.
Tiền đặt cọc là phần bạn có thể mất nếu thay đổi kế hoạch vào phút chót. Quy định về hủy và trả xe như sau (hủy lượt đặt có thông tin chi tiết):
- Hủy trước giờ nhận xe ít nhất 48 giờ: mọi khoản bạn đã trả trực tuyến đều được hoàn lại.
- Hủy trong vòng 48 giờ trước giờ nhận xe: chúng tôi giữ lại 100 A$ (tiền đặt cọc).
- Không đến nhận xe: chúng tôi giữ lại 100 A$.
- Trả xe sớm: những ngày không dùng sẽ không được hoàn tiền.
- Nếu chúng tôi phải hủy, mọi khoản bạn đã trả đều được hoàn lại.
Tiền thế chân hoạt động thế nào, và khi nào bạn được nhận lại?
Tiền thế chân 500 A$ có hoàn lại được thanh toán khi nhận xe, tách riêng khỏi tiền thuê. Chúng tôi hoàn lại tiền thế chân trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi trả xe, trừ đi các khoản phí mà điều khoản thuê xe cho phép.
- Điều 4 của điều khoản thuê xe quy định tiền thế chân dùng để bảo đảm những khoản bạn nợ theo hợp đồng và không phải là giới hạn trách nhiệm của bạn. Nếu các khoản phí vượt quá tiền thế chân, bạn trả phần chênh lệch.
- Các khoản phí đã được duyệt được trừ vào tiền thế chân trước; phần còn lại được hoàn qua đúng phương thức bạn đã thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác (điều 4 và 10).
- Thời gian xử lý của ngân hàng bạn được tính thêm ngoài thời hạn hoàn tiền.
Trước khi thuê xe ở bất kỳ đâu, ACCC gợi ý hỏi xem trong trường hợp nào công ty sẽ trừ tiền vào thẻ tín dụng của bạn, được trừ những khoản nào, và khi nào tiền bảo đảm được hoàn lại.[1] Hướng dẫn quốc gia dành cho ngành cho thuê xe cũng yêu cầu các doanh nghiệp thu tiền thế chân nêu rõ bằng văn bản những trường hợp khoản này bị mất.[2]
Mức miễn thường của người thuê là gì, và khi nào nó không phải là giới hạn?
Ở Rentzy, mức miễn thường của người thuê là 2.500 A$ cho mỗi sự cố. Theo điều 9 của điều khoản thuê xe, bạn chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng của xe, và về thiệt hại của bên thứ ba, trong thời gian thuê, tối đa bằng số tiền đó cho mỗi sự cố. Hai sự cố nghĩa là hai lần mức miễn thường.
Trong một số trường hợp, mức miễn thường không còn là giới hạn. Tại thời điểm viết bài, điều 9 liệt kê các trường hợp sau, khi đó bạn chịu toàn bộ thiệt hại:
- vi phạm quy định về người lái hoặc danh sách những việc bạn không được làm với xe (điều 2 và 7.2), kể cả lái xe khi say rượu, dùng chất kích thích hoặc không có bằng lái hợp lệ
- hành vi liều lĩnh, cố ý hoặc phạm tội
- hư hỏng phần trên nóc xe hoặc gầm xe do lái xe đâm vào vật cản hoặc đi trên mặt đường không phù hợp, và hư hỏng do nước khi lái xe qua chỗ ngập nước
- đổ sai loại nhiên liệu, và hư hỏng hoặc mất lốp xe, kính chắn gió hay chìa khóa do sử dụng sai cách
- không báo cáo sự cố hoặc không hợp tác với Rentzy và công ty bảo hiểm của Rentzy, hoặc để chìa khóa trong hay gần xe khi không có người trông
Điều 9 cũng quy định bạn chịu trách nhiệm về tiền thuê bị mất trong thời gian xe phải ngừng hoạt động để sửa hư hỏng do bạn gây ra, tối đa đến mức giới hạn được nêu. Hãy đọc toàn bộ điều khoản này trước khi ký; trang điều kiện thuê xe tóm tắt ai được lái xe và xe được sử dụng như thế nào.
Đây cũng là điều mà hướng dẫn quốc gia dành cho ngành cho thuê xe lưu ý các doanh nghiệp: khi mức miễn thường được quảng cáo không thực sự là mức trần, điều đó cần được nói rõ.[2] ACCC cũng lưu ý rằng hợp đồng thuê xe thường ghi rõ bạn không được bảo hiểm cho một số loại hư hỏng.[1]
Phí hư hỏng ở Rentzy được tính thế nào?
- Khi nhận xe, tình trạng xe, số km trên đồng hồ và mức nhiên liệu được ghi lại kèm ảnh chụp. Hãy kiểm tra biên bản và chỉ ra mọi hư hỏng bị bỏ sót trước khi lái xe đi (điều 6).
- Khi trả xe, việc ghi lại tương tự được thực hiện lần nữa.
- Xe được kiểm tra trong vòng 48 giờ sau khi trả.
- Mọi khoản phí đề xuất (nhiên liệu, vệ sinh khi xe bẩn quá mức sử dụng thông thường, phí cầu đường, trả xe trễ hoặc hư hỏng) đều được liệt kê chi tiết và gửi cho bạn kèm bằng chứng.
- Bạn có 72 giờ để khiếu nại một khoản phí trước khi khoản đó được thu; các khoản bị khiếu nại sẽ được đội ngũ của chúng tôi xem xét.
- Hư hỏng được tính tối đa bằng mức miễn thường (2.500 A$), hoặc nhiều hơn chỉ khi điều 9 cho phép. Các khoản phí đã được duyệt được trừ vào tiền thế chân trước.
Trang câu hỏi thường gặp trả lời những thắc mắc phổ biến về việc trả xe và các khoản phí.
Luật bảo vệ người tiêu dùng nói gì về yêu cầu bồi thường hư hỏng?
Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law) áp dụng cho việc thuê xe, và ACCC cho biết hầu hết các bảo đảm dành cho người tiêu dùng đều áp dụng khi bạn thuê xe, trừ những bảo đảm liên quan đến quyền sở hữu.[1] Điều khoản của Rentzy quy định không điều nào trong hợp đồng loại trừ các quyền mà bạn có theo luật đó (điều 13). Trên thực tế, hướng dẫn đó có nghĩa là:
- Bạn không thể bị buộc chịu trách nhiệm cho hư hỏng đã có từ trước. Hướng dẫn dành cho ngành nói rằng doanh nghiệp không thể buộc bạn chịu trách nhiệm cho hư hỏng có sẵn, và bạn có quyền kiểm tra xe đối chiếu với biên bản tình trạng xe và ghi thêm các hư hỏng vào đó.[2]
- Bạn được chụp ảnh và có mặt khi kiểm tra xe. Khi trả xe, bạn có quyền chụp ảnh tình trạng xe và có mặt khi xe được kiểm tra.[2] ACCC cũng gợi ý yêu cầu xác nhận bằng văn bản rằng xe được trả lại không bị hư hỏng, hoặc nếu có hư hỏng, thỏa thuận chi phí bằng văn bản trước khi bạn rời đi.[1]
- Các khoản phí phải được liệt kê chi tiết trước. Trước khi trừ tiền hư hỏng vào thẻ, doanh nghiệp nên đưa ra hóa đơn chi tiết và cho bạn cơ hội hợp lý để khiếu nại.[2] Trong vòng 30 ngày, bạn cũng có thể yêu cầu một hóa đơn chi tiết cho thấy giá được tính ra sao, và doanh nghiệp phải cung cấp miễn phí trong vòng bảy ngày kể từ khi bạn yêu cầu.[2]
- Điều khoản không công bằng có thể không có hiệu lực. Luật về điều khoản hợp đồng không công bằng trong hợp đồng mẫu áp dụng cho hầu hết các hợp đồng thuê xe.[1] Hướng dẫn dành cho ngành đưa ra ví dụ về một hợp đồng cho phép doanh nghiệp tự động tính mức phí hư hỏng tối đa mà không tính toán chi phí sửa chữa thực tế: điều khoản đó có khả năng là không công bằng.[2]
ACCC tiếp nhận phản ánh về các doanh nghiệp nhưng không giải quyết từng tranh chấp thuê xe riêng lẻ.[1]
Bảo hiểm du lịch hoặc thẻ tín dụng có chi trả mức miễn thường khi thuê xe không?
Đôi khi có. ACCC lưu ý rằng một số hợp đồng bảo hiểm du lịch và thẻ tín dụng có thể bao gồm bảo hiểm mức miễn thường khi thuê xe.[1] Moneysmart liệt kê việc thuê xe trong số những thứ mà hầu hết các hợp đồng bảo hiểm du lịch chi trả, cho biết mức bảo hiểm khác nhau giữa du lịch quốc tế và du lịch trong nước, và khuyên bạn đọc bản công bố thông tin sản phẩm (PDS).[3]
Bảo hiểm qua thẻ tín dụng hẹp hơn. Moneysmart cho biết thường bạn phải thanh toán một phần chi phí chuyến đi nhất định bằng thẻ đó mới được bảo hiểm, bảo hiểm có thể chỉ áp dụng cho chủ thẻ, và thường chỉ chi trả cho chuyến đi bạn đã thanh toán bằng thẻ.[3]
Hai hướng dẫn khác đi sâu hơn: bảo hiểm xe của bạn có chi trả cho xe thuê không? và bảo hiểm mức miễn thường khi thuê xe. Về tổng chi phí thuê xe, hướng dẫn so sánh chi phí theo tuần và theo tháng cho thấy tiền thuê là bao nhiêu với các thời gian thuê khác nhau.
Nguồn tham khảo
- Australian Competition and Consumer Commission (ACCC): Car hire (truy cập ngày 23 tháng 10, 2026)
- Australian Competition and Consumer Commission and state and territory consumer agencies: Rental cars: An industry guide to the Australian Consumer Law (truy cập ngày 23 tháng 10, 2026)
- Moneysmart (Australian Securities and Investments Commission): Travel insurance (truy cập ngày 23 tháng 10, 2026)
Được viết bởi Đội ngũ Rentzy tại Rentzy Car Rentals. Giá, phí và quy định của Rentzy trong hướng dẫn này lấy từ các điều khoản đã công bố của chúng tôi và được cập nhật theo các điều khoản đó; các quy định do bên khác đặt ra (đường sá, phí cầu đường, bằng lái, giao thông công cộng) lấy từ các trang chính thức ở trên, theo nội dung vào ngày được ghi. Có thông tin nào đã cũ? Báo cho chúng tôi.
